Términos y condiciones
Fecha de entrada en vigor: 11 de abril de 2025
POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.
1. Introducción y Aceptación
Bienvenidos a la plataforma digital de Ferretería Principal, C.A. (en adelante, "la Empresa", "Nosotros"), con domicilio fiscal en Puerto Ordaz, Estado Bolívar, Venezuela. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") rigen el uso de nuestra aplicación móvil (disponible en App Store y Google Play Store) y nuestro sitio web https://.ferreprincipal.com (en conjunto, "la Plataforma").
Al acceder, navegar, registrarse o utilizar de cualquier forma la Plataforma, usted (en adelante, "el Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos T&C y nuestra Política de Privacidad (https://ferreprincipal.com/privacy-notice), la cual se considera parte integral de estos T&C. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, no utilice la Plataforma.
2. Definiciones
* Plataforma: Se refiere conjuntamente a la aplicación móvil y al sitio web de Ferretería Principal, C.A.
* Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma.
* Empresa: Ferretería Principal, C.A.
* Productos: Los bienes ofrecidos para la venta a través de la Plataforma.
* Cuenta de Usuario: El perfil creado por el Usuario para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma.
3. Descripción del Servicio
La Plataforma permite a los Usuarios navegar por el catálogo de productos de ferretería ofrecidos por la Empresa, crear una cuenta personal, agregar productos a un carrito de compras, seleccionar métodos de pago y envío, y realizar pedidos para la compra de dichos productos con entrega a domicilio (delivery) gestionada por la Empresa dentro de las áreas de cobertura especificadas.
4. Cuentas de Usuario
* Registro: Para acceder a la funcionalidad completa de la Plataforma (como realizar compras), el Usuario debe crear una Cuenta de Usuario proporcionando información veraz, actual y completa.
Uso de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos T&C. Queda estrictamente prohibido:
* Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
* Interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma.
* Intentar acceder sin autorización a sistemas o redes relacionados con la Plataforma.
* Publicar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
6. Información de Productos y Disponibilidad
* Descripciones: Hacemos esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes y precios de los Productos sean precisos. Sin embargo, no garantizamos que dicha información esté libre de errores u omisiones.
* Disponibilidad: La disponibilidad de los Productos está sujeta a cambios sin previo aviso. La inclusión de un Producto en la Plataforma no garantiza su disponibilidad al momento de realizar el pedido.
* Precios: Los precios se indican en Bolívares Soberanos (Bs S) y Dólares ($). La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento antes de la confirmación del pedido. Los impuestos aplicables (como el IVA) serán indicados durante el proceso de compra.
1. Proceso de Compra y Pedidos
* Realización del Pedido: El Usuario selecciona los Productos, los añade al carrito, elige el método de pago y envío, y confirma el pedido.
* Confirmación: La recepción de una confirmación de pedido por parte de la Plataforma no constituye la aceptación final del mismo.
* Aceptación/Rechazo: La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a su entera discreción, por razones como falta de stock, errores en la información del producto o precio, problemas con el método de pago, o si se sospecha de actividad fraudulenta. La aceptación se formaliza generalmente con la confirmación del envío.
8. Precios y Métodos de Pago
* Moneda e Impuestos: Los precios se expresarán claramente, indicando si incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos aplicables según la ley venezolana.
* Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos los siguientes métodos de pago:
* Pago Móvil Interbancario (Bs.)
* Transferencia Bancaria Nacional (Bs.)
* Zelle (USD)
* Cashea (Plataforma de crédito/pago sujeta a sus propios términos y condiciones)
* Criptomoneda USDT a través de Binance Pay (Sujeto a los términos y condiciones de Binance y a la tasa de cambio aplicable al momento de la transacción).
* Verificación: La Empresa puede requerir verificación adicional para ciertos pagos.
* Terceros: Al utilizar métodos de pago como Zelle, Cashea o Binance, el Usuario acepta estar sujeto también a los términos y condiciones de dichos proveedores de servicios. La Empresa no se hace responsable por fallos, comisiones o disputas relacionadas directamente con estas plataformas de terceros. El riesgo de volatilidad o conversión de tasas de cambio en pagos con USDT es asumido por el Usuario.
9. Envío y Entrega (Delivery)
* Área de Cobertura: Los envíos se realizarán exclusivamente dentro del área de cobertura especificada en la Plataforma (Municipio Caroní, Ciudad Guayana).
* Costos de Envío: Los costos de envío serán calculados e informados al Usuario durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido.
* Tiempos de Entrega: Se proporcionarán tiempos de entrega estimados. Estos son solo estimaciones y no garantías. La Empresa no se hace responsable por retrasos debidos a causas de fuerza mayor o fuera de su control directo.
* Recepción: Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección y horario acordados. Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al Usuario, podrían aplicarse cargos adicionales por re-entrega.
* Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Usuario en el momento de la entrega.
1. Política de Devoluciones y Reembolsos: revisar en https://ferreprincipal.com/return-policy
2. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, software y código fuente, es propiedad exclusiva de Ferretería Principal, C.A. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual venezolanas e internacionales. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y usar la Plataforma para fines personales y no comerciales, de acuerdo con estos T&C.
3. Política de Privacidad
La recopilación y uso de la información personal del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://ferreprincipal.com/privacy-notice .Al aceptar estos T&C, el Usuario también acepta nuestra Política de Privacidad.
4. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad
* "Tal Cual": La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". La Empresa no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre la operatividad ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma.
* Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, Ferretería Principal, C.A. no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma o de los Productos adquiridos, incluso si la Empresa ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamo relacionado con los servicios o productos no excederá el monto pagado por el Usuario por el producto o servicio específico que dio lugar al reclamo.
14. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Ferretería Principal, C.A., sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (a) su uso de la Plataforma; (b) el incumplimiento de estos T&C; (c) la violación de cualquier ley o derecho de terceros.
15. Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Se notificará a los Usuarios sobre cambios significativos vía correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos T&C, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Puerto Ordaz, Estado Bolívar, Venezuela.
17. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Ferretería Principal, C.A.
Dirección: CALLE VENTUARI CON CARRERA NEKUIMA EDIF DON REGALON PISO 1 LOCAL EDIFICIO DON REGALON SECTOR ALTA VISTA CIUDAD GUAYANA BOLIVAR ZONA POSTAL 8050
Correo Electrónico: servicioalcliente@grupoprincipal.com.ve
Teléfono: +58 424-9179916